A Universidade do Estado do Amazonas (UEA) desenvolve, por meio do seu Laboratório de Sistemas Embarcados (LSE-HUB), uma tecnologia inovadora para aproximar a Superintendência da Zona Franca de Manaus (Suframa) da sociedade. Trata-se do Chat Suframa, um assistente virtual baseado em inteligência artificial que funciona 24 horas por dia, com a missão de tornar o acesso à legislação da Zona Franca mais simples, ágil e acessível ao público.
A solução foi pensada para responder, de forma clara e fundamentada, dúvidas jurídicas e técnicas sobre incentivos fiscais e normas que regem o modelo Zona Franca. Para isso, o chatbot reúne dados de diversas fontes: portarias, manuais, legislações e conteúdo do site oficial da Suframa. A inteligência artificial interpreta essas informações por meio de um grafo de conhecimento, técnica que permite entender conexões entre termos, conceitos e leis.
A ferramenta é capaz de interpretar perguntas complexas e fornecer respostas contextuais. Um exemplo citado pelos desenvolvedores é a dúvida sobre impostos na compra de produtos entre estados — tema recorrente entre empresários e consumidores da região Norte. Além de responder com clareza, o Chat Suframa apresenta as fontes legais utilizadas, assegurando transparência e credibilidade nas orientações prestadas.
Segundo os pesquisadores, a proposta surgiu da constatação de que, embora a maior parte das respostas buscadas pelos cidadãos esteja disponível online, o volume e a complexidade dos textos tornam a informação pouco acessível. Com isso, o chatbot surge como porta de entrada para democratizar o acesso ao conhecimento jurídico e institucional, apoiando empresas, profissionais e cidadãos comuns.
Durante apresentação à equipe técnica da Suframa, o sistema surpreendeu por sua precisão.
“Recebemos perguntas extremamente técnicas, que sequer imaginávamos, e mesmo assim o chatbot respondeu com consistência”, destacou o Prof. Dr. Gustavo Aquino, do LSE-HUB. O desempenho superou expectativas, mostrando maturidade tecnológica para já ser disponibilizado online.
O projeto é resultado direto da colaboração entre universidade e setor público. Para o coordenador-geral do LSE, Prof. Dr. Fábio Cardoso, essa integração é estratégica:
“Com o setor privado, essa relação já amadureceu. Agora é hora de construir pontes com instituições públicas. Essa parceria com a Suframa prova que a universidade tem muito a oferecer em soluções reais para desafios da gestão pública.”
Além de modernizar o acesso à informação legal, o Chat Suframa fortalece a sustentabilidade institucional da Zona Franca, aproximando a autarquia do cidadão por meio da tecnologia. O projeto coloca Manaus na vanguarda da aplicação de inteligência artificial para serviços públicos e pode servir de modelo para outras autarquias no país.
