O Governo Federal anunciou mudanças no sistema de recuperação de contas do gov.br para facilitar o acesso dos usuários que perderam, trocaram ou ficaram sem o celular usado para autenticação da plataforma. A novidade foi divulgada nesta quinta-feira (21) e promete reduzir o tempo de recuperação da conta de dias para apenas alguns minutos.
A principal mudança é a criação de um e-mail exclusivo para recuperação do acesso. Antes, o processo podia levar até três dias. Com a atualização, usuários poderão utilizar um endereço eletrônico específico para retomar o acesso de forma mais rápida e simplificada.
O gov.br concentra centenas de serviços públicos digitais em uma única plataforma, incluindo emissão de documentos, acesso a benefícios, assinatura eletrônica e serviços de órgãos federais.
A nova funcionalidade, porém, terá uma exigência: o recurso estará disponível apenas para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, conhecida também como autenticação de dois fatores.
Esse sistema adiciona uma camada extra de proteção à conta. Além da senha tradicional, o usuário precisa informar um segundo código de verificação gerado no momento do login. No caso do gov.br, esse código é emitido pelo próprio aplicativo oficial da plataforma.
Com a atualização, a conta poderá ter dois e-mails com funções diferentes: um endereço principal, usado para comunicação geral e recuperação de senha, e um segundo e-mail exclusivo voltado para a verificação em duas etapas e para situações de perda ou troca do aparelho celular.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) também destacou outra alternativa para agilizar a recuperação da conta: o uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para utilizar esse recurso, o aplicativo do gov.br deve estar atualizado e o cidadão precisa ter em mãos a versão física do documento.
Como recuperar a conta gov.br após perder ou trocar de celular
Usuários que já tiverem a verificação em duas etapas ativada poderão recuperar o acesso seguindo este passo a passo:
- Abra o aplicativo do gov.br;
- Na etapa de autenticação em duas etapas, clique em “Estou com dificuldades para gerar o código”;
- Siga as orientações apresentadas pelo sistema;
- Faça a confirmação de identidade por meio do reconhecimento facial;
- Ao final do processo, confirme o código enviado ao e-mail de recuperação cadastrado.
Como ativar a verificação em duas etapas no gov.br
Para habilitar a função de segurança e liberar o novo recurso de recuperação, o usuário deve:
- Acessar o aplicativo gov.br;
- Entrar em “Segurança da conta”;
- Selecionar a opção “Verificação em duas etapas”;
- Ativar o recurso e concluir a configuração indicada pelo aplicativo.
Segundo o governo, a medida busca aumentar a segurança digital dos usuários e reduzir dificuldades enfrentadas por quem perde o aparelho celular ou precisa migrar o acesso para outro dispositivo.
